Saya berlangganan indiehome sejak pandemi tahun 2020 sampai dengan hari ini. Pada saat itu work from home atau WFH mau tidak mau harus dilakukan. Rumah saya pada saat itu belum ada provider fiber optik yang masuk ke perumahan. Indihome mulai masuk awal tahun 2020 dan sejak saat itu saya berlangganan indihome sampai dengan hari ini.
Awal saya cukup skeptis dengan layanan indihome karena banyak membaca keluhan pelanggannya. Persepsi saat itu indihome banyak masalah dan supportnya jelek. Namun hampir 3 tahun saya berlangganan justru pengalaman saya berbanding terbalik dengan semua itu. Selama 3 tahun berlangganan saya ingat hanya kena 1x gangguan massal. Saat itu hampir 1 harian tidak bisa digunakan karena modem tidak mendapatkan IP address. Jelas ini gangguan massal yang terjadi hampir ke semua pelangganan indihome
Selebihnya adalah gangguan yang terjadi karena kabel fiber optik di rumah yang putus. Saya hitung mungkin ada 5x kabel putus. Penyebabnya tentu bukan karena indihome tetapi lebih karena faktor lingkungan seperti putus terkena layanggan, kena truk besar yang lewat, dsb. Gangguan ini saya anggap bukan karena kesalahan indihome dan memang tidak bisa dihidarkan karena kabel installasi di luar rumah belum tertanam di bawah tanah sehingga rawan rusak.
Saya cukup kagum dengan kecepatan perbaikan. Begitu laporan nggak lama teknisi datang untuk memperbaiki. Jadi hitungan jam saja sudah bener malah terkadang nggak sampai 1 jam udah bisa dipakai lagi. Kejadian terakhir kabel FO putus lagi karena ada truk besar lewat dan saya sedang tidak dirumah saat itu. Teknisi indihome WA menanyakan apakah internet mati, bahkan saya belum laporan tapi teknisi udah tahu duluan dan diperbaiki jaringan di luar. Jadi saat saya pulang ke rumah saya tidak merasakan gangguan internet.
Selain kecepatan service terhadap gangguan telkomsel (dulu telkom) juga memberikan apresiasi ke pelangganan dengan kenaikan bandwith tanpa kenaikan harga langganan. Jadi awal saya berlangganan paket 20Mbps tahun kedua naik jadi 30Mbps dan sekarang jadi 40Mbps. Kemudian speed upload yang sebelumnya 1:4 sekarang menjadi 1:3 jadi untuk upload saya mendapat di angka 10-17Mbps rata-rata.
Semoga sedikit review ini mampu memberi pencerahan untuk yang sedang memutuskan berlangganan indihome karena tidak semua wilayah jelek pelayanannya.